Livraison et retours

Informations de livraison

La livraison est gratuite, quelle que soit la destination proposée. Nous livrons dans la plupart des pays du monde. La page produit affiche les dates de livraison estimées les plus récentes pour la région sélectionnée.

• Pays baltes (Lituanie, Lettonie et Estonie) : 5–7 jours ouvrés
• Union européenne : 8–10 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Norvège, Suisse et Islande : 10–12 jours ouvrés
• États-Unis, Canada et autres pays : environ 15 jours ouvrés

Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Les dates sont indicatives et peuvent être modifiées par des retards du transporteur, de la douane ou un cas de force majeure. Besoin d'une livraison urgente ? Contactez-nous avant de commander : contact@cartes-du-monde.com.

Douane et frais d'importation

Les commandes livrées au sein de l'Union européenne ne donnent pas lieu à des droits de douane à l'importation. Hors UE, le pays de destination ou le transporteur peut facturer des taxes, droits ou frais de traitement locaux. Sauf disposition légale impérative contraire, ces frais sont à la charge du client.

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Retours et droit de rétractation

Produits standard non personnalisés

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur doit nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la réception et renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de cette notification.

Cartes fabriquées sur commande et personnalisées

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela inclut les cartes produites après la commande selon des choix individuels ou une personnalisation lorsque l'exception légale s'applique. L'exception est indiquée avant la validation de la commande. Elle ne limite jamais les droits du client si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

État du produit retourné

Le produit peut être déballé et examiné dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'emballage d'origine est recommandé, mais ne constitue pas une condition absolue. Un emballage ouvert ou endommagé ne suffit pas à refuser le retour. Le client peut toutefois être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait permis en magasin. Emballez le produit soigneusement et renvoyez toutes les pièces et tous les accessoires.

Comment retourner un produit éligible

1. Écrivez à contact@cartes-du-monde.com en indiquant le numéro de commande, le produit et la solution souhaitée.
2. Après réception de nos instructions, envoyez un colis suivi à : LAMS Concept, SA, Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal.
3. Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du retour.

Remboursements et frais de livraison

• Rétractation légale de 14 jours : nous remboursons le prix du produit et le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l'achat. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse ou plus rapide n'est pas remboursé. Le client correctement informé à l'avance supporte les frais directs de retour.
• Garantie volontaire de 30 jours : pour un produit éligible et non personnalisé retourné après le délai légal, nous remboursons le prix du produit. Les frais de livraison initiale et de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut.
• Notre erreur, dommage ou défaut : nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et d'envoi du remplacement. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu nos instructions.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant une notification valable de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition, selon le premier événement. Toute déduction légale liée à une dépréciation sera expliquée.

Colis non réclamés, refusés ou non distribuables

Contactez-nous si le colis revient parce qu'il n'a pas été retiré, a été refusé ou que les coordonnées fournies étaient erronées ou incomplètes. La réexpédition est organisée après paiement de son coût réel. En cas d'annulation, le remboursement est calculé conformément au droit impératif de la consommation ; les frais supplémentaires réels du transporteur ne peuvent être déduits que lorsque la loi l'autorise.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et des photos nettes. Selon les circonstances et la loi, nous proposerons gratuitement la réparation ou le remplacement, une réduction de prix appropriée ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais d'expédition nécessaires. Ces recours s'appliquent aussi aux produits personnalisés et ne sont pas limités par la présente politique.

Garantie satisfaction de 30 jours

Notre garantie volontaire de 30 jours commence le jour de réception du produit éligible. Elle s'applique aux produits standard non personnalisés qui respectent les conditions ci-dessus. Elle ne s'applique pas aux cartes fabriquées sur commande ou clairement personnalisées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Base juridique et contact

La présente politique est soumise au droit impératif de la consommation, applicable au Portugal et au droit de l'Union européenne.

Vendeur : LAMS Concept, SA, numéro d'entreprise 518223922, NIF 518223922
E-mail : contact@cartes-du-monde.com
Téléphone : +351 961 019 363